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拜访客户应该注意什么礼仪?

文章来源:www.gzgylp.com作者:贵州礼品公司发布时间:2019/8/28 16:40:00

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拜访客户应该注意什么礼仪?

1、时间一定提前确定好、不能失约

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。

 

2、拜访时的礼仪

拜访时如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。

既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。

拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

 

3、拜访过程

在与客户的沟通过程中,要有效倾听。专注话题,表情自然,保持与客户目光接触,随时注意客户的表情语言及肢体语言。对于客户所讲的内容,要给出赞许性的点头和恰当的面部表情,并适当予以回复。要有适当的提问,这样可以使沟通达到更好的效果。尽量避免打断客户的说话,也不要乱加议论不相关的事宜。

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